電話の基本 | 現場で役立つ！不動産屋さんのガイドブック【WEB版】

電話対応は、お客様と直接言葉を交わす大切な業務です。
電話でお客様があなたに抱いた印象は、そのまま会社への第一印象となります。
まずは電話対応の基本を押さえましょう。

• 電話が鳴ったらすぐに取る

  速やかな電話対応は、いつでも連絡がつく安心感を相手に与えます。

• 明るく丁寧な対応

  声のトーンはいつもより高めに。早口にならずはきはきと話しましょう。

• 名前や用件のメモを取る

  誰からどういった用件かメモを残すことで、スムーズな対応が可能です。

電話が来た時の対応の流れ

では、実際に電話が来た時、どのように対応すれば良いのでしょうか？
基本的な流れを見てみましょう。

電話の取り次ぎ方

電話で来る用件の中には、他の社員宛のものもあります。そういった場合の、電話の取り次ぎ方についても押さえておきましょう。

不在の場合

先方には、不在であり、折り返す旨を伝えます。
名前・電話番号・社名を確認し、電話を切ったら、社内で情報を共有します。

電話のかけ方

自分からお客様に電話をかける時はどのようにかけたらいいのでしょうか。 流れを確認しておきましょう。

用件をあらかじめしっかりとまとめておくことで、慌ててしまったり、伝え忘れてしまうことを防げるぞ！

留守番電話になってしまったら

留守番電話になってしまったら、必ずメッセージを残すようにしましょう。