定期的な発信でホームページを育てる | 現場で役立つ!不動産屋さんのガイドブック【WEB版】

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拳をあげて笑顔の博士 笑顔でガッツポーズをしている男性助手
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5-6 定期的な発信でホームページを育てる

更新が古い日付のまま滞っていると、本当に営業しているのかわからないという不信感をお客様に与えてしまいます。定期的に物件情報やお客様の声を更新することでリピーターを増やしつつ、会社の信頼感を伝えられるため、反響獲得に繋がりやすくなります。

お客様の声

  • 〇のイラスト

    良い例

    写真付きのお客様の声の良い例。新築一戸建てのリビングで、笑顔で肩を並べる父親、母親、娘の3人家族の記念写真 良いお客様の声の「ポイント」が良いことを示す、女性助手の全身イラスト。

    Qご契約までの感想をお聞かせください

    武蔵野市で新築一戸建てを探していましたが、担当の〇〇さんがとても丁寧に対応してくださり安心して進められ
    ました。住宅ローンの相談にものっていただき、信頼して
    任せることができました。ありがとうございました。

    ポイント

    • チェックボックスのイラスト

      具体的なエピソードが含まれている(「担当者の対応が丁寧」「説明がわかりやすい」など)

    • チェックボックスのイラスト

      地域や物件が明記されていてお客様に共感を与えられる

    • チェックボックスのイラスト

      お客様の「感情」が伝わる表現(安心した、信頼できた等)が含まれている

  • ×のイラスト

    悪い例

    質問と回答欄はあるが、文字が書き込まれておらず無機質な、白黒のアンケート用紙の画像。 「問題点」というフキダシの前で、腕を組み、眉をひそめて悩ましい表情をする男性助手の全身イラスト。

    Qご契約までの感想をお聞かせください

    よかったです。特に問題ありませんでした。
    ありがとうございました。

     

    問題点

    • チェックボックスのイラスト

      内容が抽象的で他のお客様への説得力に欠ける

    • チェックボックスのイラスト

      特徴が伝わらない

    • チェックボックスのイラスト

      内容が薄く信憑性がない

男性助手が、ペンを片手に頬杖をつき、「重要性は理解しているが顧客の声を集められない」と悩んでいる様子を描いた、吹き出し付きのイラスト。

重要なのはわかるけどお客様の声が取れない……

まずはお客様が答えやすいように具体的な体験談を引き出す質問を用意することが大切です。
「担当者の対応で印象に残ったことは?」「不安だった点は解消されましたか?」など、写真も無理に撮るのではなく、例えばぬいぐるみで顔を隠すなどの工夫をすることで撮影に応じてくれる方も多いです。

博士のキャラクターが人差し指を立て、「負担なく回答できる声掛け」が重要であるとアドバイスしている様子を描いた、吹き出し付きのイラスト。

お客様の声を集めるには、”負担なく回答できる声掛け”をすることが大事じゃ!

お知らせ

  • キャンペーン・イベント情報

    紹介キャンペーンや店舗で開催するイベント情報を定期的に更新し、有益情報があるということをお客様に意識させましょう。例えば「住宅ローン無料セミナー」「地域貢献活動」「塗り絵コンテスト」など。

    スーツを着た男性スタッフが、グラフが描かれたホワイトボードの前で指示棒を指し、隣には大きな赤いリボンがついたプレゼントボックスが置かれている、キャンペーン情報をアピールするイラスト。
  • 新着物件情報

    新着のおすすめ物件はお知らせなどでより積極的に発信することでお客様の目に留まりやすくなります。定期的に更新することでホームページへのリピーターを増やしましょう。

    ショートヘアの女性が左手にスマートフォンを持ち、真剣な表情で画面を操作している、情報発信をイメージした上半身のイラスト。
  • 定休日

    定休日や臨時休業のお知らせなどを毎月更新し、来店日付の選定でお客様とのすれ違いを回避しましょう。

    ドアの取っ手や壁にぶら下げるためのチェーンがついた、太い文字で「CLOSED」と書かれた定休日を示す長方形の白い看板のアイコン。

ブログ

  • デスクでくつろぐスタッフのイラスト。親しみやすさを出すために、業務外の様子や社員の人柄が伝わるブログを書くことを示している。

    スタッフの
    日常

  • クラッカーのイラスト。社内行事や親睦会の様子を発信し、会社の明るい雰囲気やチームワークを伝える記事テーマを示している。

    社内イベント

  • 公園の遊具のイラスト。地元のスポットや周辺環境を紹介することで、地域に詳しい頼れる会社であることをアピールする記事テーマを示している。

    街情報

スタッフの日常や会社の雰囲気が伝わることで、お客様は「どんな人が対応してくれるのか」を知ることができます。不動産は高額な取引が多いため、人柄や安心感は非常に重要で、「この人に相談してみたい」「雰囲気が良さそう」という印象につながります。
また、街情報を更新することで「この会社は地域に詳しい=信頼できる」という印象にもつながります。

コラム

  • 一戸建て住宅のイラスト。家を買う際の手順や売却のコツなど、売買に関する専門知識を解説するコラム記事テーマを示している。

    購入や売却

  • 鍵を受け渡す手のイラスト。空室対策や管理代行など、物件オーナーが知りたいノウハウを提供するコラム記事テーマを示している。

    賃貸管理や
    オーナー様
    向け

  • 財布を持つ男性のイラスト。金利の種類や借入計画など、お金に関する不安を解消するための専門的なコラム解説テーマを示している。

    住宅ローン

コラムを更新することで、お客様に不動産知識が豊富な会社だという印象を与えられます。

本を持つ博士のイラスト。ブログやコラムは毎日更新することよりも、無理なく続けられる内容を選ぶことが重要だと助言している。

ブログやコラムなどのコンテンツは日々更新することも重要で、更新を無理なく続けられる内容を選ぶこともポイントじゃよ!

その他更新コンテンツ

  • 査定を行う女性のイラスト。実際にどのような物件をいくらで査定したか、最新の動向を報告するコンテンツを示している。

    売却査定実績

  • アパートのイラスト。現在管理している物件の外観や共用部を紹介し、管理品質の高さを示すコンテンツを示している。

    管理物件
    ギャラリー

  • ビルのイラスト。自社が手掛けた建築物の完成写真を掲載し、施工能力やデザイン力を証明するコンテンツを示している。

    建築実績

  • システムキッチンのイラスト。Before/Afterの写真と共に改修内容を紹介し、提案力を伝えるコンテンツを示している。

    リフォーム
    事例

  • 握手のイラスト。無事に契約に至った事例を紹介することで、取引の活発さと信頼性を示すコンテンツを示している。

    成約実績

  • 家と風船のイラスト。オープンハウスなどの開催日時を告知し、来場を促すためのタイムリーな情報発信を示している。

    現地販売会
    情報

それぞれ会社の事業に合った内容を更新することで、お客様により専門性の高い印象を与えることができます。

更新することで得られるメリットは?

更新は会社の雰囲気を伝えられるのと同時に、今も活動している会社であることを明確に示すことができます。
ホームページはいわばWEB上の店舗。情報の古いボロボロの店舗に来店したいと思うでしょうか?
実際に問い合わせしたいと思えるような店構え、ホームページにしておくことが大切なのです。

メモを持つ女性のイラスト。こまめな更新が「今も活動している安心感」を与え、WEB上の店舗を整える役割を果たすことを説明している。
メモを持つ女性のイラスト。こまめな更新が「今も活動している安心感」を与え、WEB上の店舗を整える役割を果たすことを説明している。

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