現場で恥をかかないための 基礎知識と心得
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6-3 SNSやチャットで気を付けるポイント
「うっかり投稿」で個人情報流出
SNSで「今日は〇〇様の契約でした！」などと無意識に名前や物件情報を投稿してしまうケースがあります。これは個人情報保護法に違反する可能性があり、顧客からの信用を大きく損ねます。写真投稿の際も、書類や表札、車のナンバーなどが写り込んでいないか必ず確認を！
LINEなどのチャットツールも「記録」される
LINEやMessengerなどのチャットツールでのやり取りも立派な記録です。「非公開だからOK」という誤解は危険で、証拠として残り・流出するリスクがあると理解して使う必要があります。特に感情的な発言や不適切な表現は厳禁です。
SNSの「裏アカ」もリスク
社員が匿名で運営する**「裏アカウント」**から、会社の愚痴や内部情報、顧客に関する発言を投稿する事例も増えています。仮に匿名でも、投稿内容や文体、タイミングから本人が特定されることがあり、炎上や法的責任の対象となる可能性があります。
SNS運用でトラブルを防ぐチェックリスト
SNSやチャット利用前に以下をチェックしましょう！
\ あなたのSNS運用方法は大丈夫？ /
SNS運用トラブル
防止チェックリスト
- 投稿内容に個人情報・顧客情報が含まれていないか？
- 業務上知り得た情報を公開していないか？
- スクリーンショット・画像内に個人情報が写り込んでいないか？
- チャットでの発言が他者を傷つける内容ではないか？
- 投稿後すぐに削除できるよう、管理体制が整っているか？
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